Преимущества технической поддержки ArcGIS Desktop

Техническая поддержка на ArcGIS Desktop включает ряд преимуществ, которые не всегда известны пользователям, поэтому предлагаем краткий обзор по ним. Некоторые из возможностей будут очевидны, а некоторые могут стать приятным сюрпризом.

Сразу заметим, что:

Новые лицензии ArcGIS Desktop сразу включают год технической поддержки
Пользователи ArcGIS Desktop имеют право на получение лицензии на ArcGIS Pro в дополнение к ArcMap. Необходимо лишь получить коды активации для ArcGIS Pro в нашей технической поддержке, обратившись на почту support@esri-cis.ru

Всем известное преимущество действующей технической поддержки — это получение новых версий программ. Новые версии предоставляются не только на ArcMap, но и на ArcGIS Pro. Посмотреть даты выхода текущих версий можно здесь: https://support.esri.com/en/technical-article/000008287

Между выходами основных версий выходят патчи для исправлений выявленных ошибок работы версии. Наличие патчей можно проверить самостоятельно на сайте Esri https://support.esri.com/en/Products/Desktop/arcgis-desktop/arcmap/10-6-1#downloads или на сайте нашей технической поддержки https://support.esri-cis.ru/docs/patches.php

Важной частью технической поддержки является помощь со стороны русскоязычной поддержки Esri CIS в Москве. Для знакомства с технической поддержкой, загляните сюда https://www.esri-cis.ru/support/

В перечень решаемых задач входит:

Консультации по установке обновлений, исправлений и русификации программного обеспечения Esri по телефону и электронной почте
Решение проблем при установке, авторизации и обновлении программного обеспечения Esri посредством телефонной связи, по электронной почте и посредством удаленного доступа к компьютеру заказчика
Консультации по решению или возможным путям обхода проблемы при возникновении нештатных ситуаций при использовании программного обеспечения Esri
Предоставление доступа к информационному ресурсу на WEB портале www.esri-cis.ru/support, содержащему обновления ПО
Предоставление доступа к информационному порталу пользователей my.esri.com, содержащему установочные программы Esri

Техническая поддержка на определенное число лицензий ArcGIS Desktop в организации позволяет участвовать в конференциях пользователей ArcGIS:

Конференции позволяют узнать о новых возможностях продукта, планах на его развитие; пройти обучающие мастер-классы по инструментарию ArcGIS, а также послушать о проектах других организаций из своей отрасли.

Условия льготного участия в региональной конференции (Россия и СНГ) в Москве. Действующая на момент проведения конференции техническая поддержка коммерческих лицензий Esri дает право участвовать бесплатно:

Двум участникам от организации при действующей технической поддержке лицензий ArcGIS Enterprise Standard или ArcGIS Enterprise Advanced;
Одному участнику от организации при действующей технической поддержке на один из типов лицензии: ArcGIS GIS Server Basic, ArcGIS GIS Server Workgroup Basic, ArcGIS Enterprise Workgroup Standard или Advanced, первой лицензии ArcGIS Desktop Advanced (ArcInfo), 5 лицензий ArcGIS Desktop Standard (ArcEditor), 15 лицензий ArcGIS Desktop Basic (ArcView) плавающая лицензия или 25 лицензий ArcGIS for Desktop Basic (ArcView) фиксированная лицензия.

Условия участия в международной конференции в США: https://www.esri.com/en-us/arcgis/products/maintenance

Техническая поддержка также позволяет получить бесплатный доступ к множеству записанных обучающих курсов Esri, расположенных на сайте https://www.esri.com/training/catalog/search/ (при поиске отметьте галочкой Maintenance).

Премиальный набор данных, предоставляемых через сервисы Esri, которые подключаются как наборы данных, инструментов или базовых карт в ArcGIS Desktop. Перечислим лишь некоторые из них:

Возможность скачивать в офлайн базовые карты Esri (космоснимки и карты с различным оформлением)

Рельеф местности на всю территорию России (включая выше 60 гр. с.ш.) с возможностью скачать локальные области в офлайн: Airbus Worlddem4orto (24 метра), SRTM (1 угловая секунда) или ArcticDEM c разрешением 2 метра (покрыта часть нашей страны выше 60 гр. с.ш и Камчатка)

Дорожный граф от компании HERE на весь мир для построения маршрутов, вычисления зон доступности и решения некоторых логистических задач. Дорожный граф не предоставляется как набор исходных данных, а работает внутри инструментов геообработки, запускаемых из ArcGIS Desktop. Вычисления происходят в облаке, поэтому эти операции расходуют сервисные кредиты, которые предоставляются для каждого пользователя.

Дополнительные сервисы пространственного анализа, которые можно частично запустить в ArcGIS Desktop или через учетную запись ArcGIS Online в браузере. Полный перечень инструментов, которые доступны в облаке Esri представлен здесь: https://doc.arcgis.com/ru/arcgis-online/analyze/perform-analysis.htm

Следует учитывать, что расчётные задачи потребляют сервисные кредиты. На каждую лицензию ArcGIS Desktop на технической поддержке предоставляется 100 сервисных кредитов, а таблица их списания приведена на сайте Esri: https://www.esri.com/ru-ru/arcgis/products/arcgis-online/pricing/credits

Готовые к использованию мобильные и веб-приложения для возможности открыть ваши данные через барузер или на мобильном устройстве, в том числе с поддержкой офлайн режима.

Возможность создать геопортал с данными для подрядчиков и клиентов или портал открытых данных.

Следование требованиям службы безопасности организации. Речь идет об исправлениях уязвимостей в сторонних продуктах, использующихся в ArcGIS, например Java. Мы уже разбирали подобный кейс в блоге https://blogs.esri-cis.ru/2017/10/13/one-more-support-side/

Пункты # 5,6,7,8 – являются возможностями ArcGIS Online, который предоставляется при наличии действующей технической поддержки ArcGIS Desktop.