Сервисная программа или как мы помогаем нашим пользователям делать ГИС эффективной
Приобретая дорогостоящее программное обеспечение и руководя процессом внедрения и/или развития геоинформационной системы в организации, вы постоянно должны показывать положительный эффект от использования ГИС, тем самым закрепляя важность геоинформационного подхода и повышая свою собственную значимость внутри компании.
Хорошо, если у вас уже существует отдел ГИС, а может быть и департамент, в штате есть не только ГИС-специалист и его руководитель, но также разработчики, специалист по базам данным, картограф, бизнес-аналитик, ГИС-архитектор и т.д. Может быть вы идете по пути внедрения сразу законченной системы через написание большого и всеобъемлющего ТЗ, поиск исполнителя, который выполнит такую работу.
Другое дело, если вам не хватает человеческих и/или финансовых ресурсов, а результаты показывать надо, а еще хочется насадить преимущества применения ГИС среди своих коллег. При этом пытаться выполнять максимум работы самостоятельно, набираясь опыта и квалификации?! Один, как говорится, в поле не воин, вот здесь и приходит на помощь наша сервисная программа, которая по сути позволяет арендовать умы большого штата специалистов нашей компании в зависимости от вида поставленной задачи.
Программа работает очень просто. Вы заключаете договор на определенный объём часов консалтинга, стоимость которого значительно меньше, например, затрат на приобретение ArcGIS Enterprise. При этом договор не предусматривает сразу обозначенный перечень работ, а сводит их лишь к укрупненным блокам:
  • бизнес-анализ, разработка требований и предварительной архитектуры ГИС;
  • подготовка спецификаций необходимого ПО;
  • установка и настройка ПО;
  • подготовка наборов данных для ГИС, включая разработку моделей данных, конвертирование и трансформацию данных, оцифровку растровых материалов, геокодирование адресной информации;
  • оформление карт и публикация ГИС-сервисов;
  • анализ и решение проблем существующей ГИС-системы;
  • доработка виджетов и веб-приложений (в случае, если эта услуга не требует полного проектного цикла)
  • консультации по использованию новой функциональности ArcGIS
  • советы по обучению, разработка плана обучения
Это дает вам гибкость в расходовании выкупленных часов консалтинга и решения только непосильных задач. Например, вы заключили договор на 200 часов консалтинга. Одновременно с этим вы получаете доступ в систему управления заявками на работы. Там вы будете создавать задачи, по которым будет даваться оценка в часах. Например, на установку ArcGIS Enterprise будет списано 32 часа, а на создание пользовательского инструмента геообработки для ArcGIS Desktop 8 часов и т.д. Под решение каждой задачи мы выбираем наиболее подходящего специалиста внутри нашей компании и это также отображается в системе. Ведение заявок, комментирование их статусов и общение с клиентом делает процесс крайне прозрачным, чтобы вы были уверены, что ваши часы не тратятся напрасно.
Сервисная программа — это гибридный (вы + мы) вариант поддержки и развития ГИС. Вам в помощь может быть назначен также персональный технический менеджер для обеспечения непрерывности работ и наилучшего взаимодействия.
Стоит заметить, что такая программа крайне популярная в США, хотя стоимость часа работы технического эксперта там в 6 раз выше по сравнению с Россией и все равно это выгодно, а в наших реалиях можно значительно экономить, минимизируя штат собственных сотрудников. За последние несколько лет у нас накопился большой перечень сервисных программ с пользователями из России, Казахстана и других стран СНГ, сотни решенных задач.
Приведем в пример некоторые заявки на работы в обобщенном виде, чтобы вы могли оценить разнообразие возможных задач для решения:
Задача
Комментарии
ArcGIS Enteprise
Рекомендации по архитектуре системы
 Документ для ИТ по оптимальной архитектуре или как разнести компоненты ArcGIS Enterprise, на что правильно выделить больше ресурсов и т.д.
Установка ArcGIS Enterprise
Запуск системы для быстрого начала работы с веб-ГИС, обычно проводится удаленно.
Обновление ArcGIS Enterprise до новых версий
Обновление с учётом имеющегося опыта и возможных нюансов для минимизации простоя системы
Настройка бэкапирования системы по расписанию
Автоматизация процесса создания бэкапов на основе имеющихся в системе инструментов
Настройка веб-приложений стандартными конструкторами Operations Dashboard и Web AppBuilder for ArcGIS
Понимание всех тонкостей конструкторов и выбор способа настройки приложения для удовлетворения потребностей пользователя. Возможно переход к веб-разработке, если конструктору не хватает инструментария
Интеграция ArcGIS с другими системами
Обучение работы с мобильным приложением Collector for ArcGIS
Постановка процесса сбора данных в полевых условиях. Настройка приложения для использования оффлайн базовых карт, подготовка веб-сервиса с возможностью открепления данных, инструктаж пользователей
Настройка сложных мобильных форм для сбора данных через приложение Survey123
Публикация трёхмерных данных: облака точек, Revit, мультипатчи и т.д.
Применение последних версий ArcGIS Pro для использования новой функциональности
Проведение технологических вебинаров по возможностям Portal for ArcGIS
Ликбез по возможностям, которые открываются с ArcGIS Enterprise по сравнению с ArcGIS Pro
Публикация сервиса печати для вывода веб-карты в формат A1, A0
Возможность скачать PDF карты из веб-приложения для широкоформатной печати, не используя ArcGIS Desktop
ArcGIS Desktop
Корректировка оформления базовой карты
Рекомендации по настройке и дизайну базовой карты, корректировка механизма автоподписывания
Создания скрипта геообработки для загрузки произвольной структуры Excel
Парсинг листов Excel для загрузки в формат базы геоданных
Пакетное геокодирование адресной информации
Преобразование текстовой информации в данные на карте
Модификация локатора адресов под требования заказчика
Требования для улучшения сервиса геокодирования
Подбор способа перепроецирования для локальных систем координат
Переход на wGS84 для использования с общедоступными базовыми картами
Конвертация данных из сторонних форматов: MapInfo, DGN, DWG, Revit, ArchiCAD, Z-MAP и др. Проверка данных и исправление ошибок геометрии
Разработка моделей и скриптов геообработки под описанную задачу
Использование визуальной среды ModelBuilder или ArcPy для решения задачи
Подготовка бесшовной мозаики из космических снимков
Скачивание данных, цветокоррекция, построение линий сшивок и сохранение в общедоступном формате
Кэширование ортофотопланов с БПЛА для их быстрого отображения
Веб-разработка
Создание скрипта JavaScript для встраивания веб-карты из сервиса ArcGIS на сайт
Возможность поменять в скрипте ссылку на карту и добавить/изменить пин с названием, описанием
Создание JS скрипта для формирования атрибутивной таблицы из картографического сервиса
Требуется использовать уже готовый пример из песочницы, но дополнить его опциями произвольной фильтрации и редактирования записей https://developers.arcgis.com/javascript/3/sandbox/sandbox.html?sample=fl_paging 
Разработка виджетов для Web AppBuilder для решения произвольных задач
Написано множество вариантов пользовательских виджетов
Кастомизация стартовой страницы Portal for ArcGIS
Использование HTML для улучшения дизайна стартовой страницы геопортала
Разработка посадочных страниц с применением ArcGIS Sites
Базы геоданных
Создание базы геоданных внутри MS SQL Server/Oracle/PosgreSQL
Аудит данных и предложения по их переносу в формат базы геоданных
Переход от шейп-файлов, tab, excel к централизованному хранению
Аудит многопользовательской базы геоданных
Перенос базы из SQL Express, аудит прав, замена пользователя DBO
Написание View (представлений) от классов пространственных объектов
Например, создать динамический точечный слой — центроид из полигональных слоев, чтобы при обновлении полигонов автоматически обновлялась бы информация в центроиде
Создание схемы данных с применением подтипов и доменов для её использования в мобильной форме сбора данных через Collector for ArcGIS
Подготовка рабочего процесса для полевого сбора данных
Технические особенности использования многопользовательских баз геоданных
Проведение телеконференции для ответов на существующие вопросы
Особенно хорошо работает сервисная программа в начале пути, когда ГИС только зарождается в компании. Вот вы приобрели софт, но еще находитесь в поиске сотрудников и не до конца понимаете полный перечень задач, которые ГИС поможет решить в организации. На этом этапе перед вами стоит особенно много вопросов, ответить на которые можно вместе с сервисной программой Esri CIS|Дата+:
  • С чего начать?
  • Как правильно спланировать архитектуру системы?
  • Куда двигаться и как развивать систему?
  • Где взять данные и как загрузить в систему?
  • Где взять квалифицированных ГИС-специалистов и разработчиков?
  • Как интегрировать ArcGIS с существующими системами?
Также хорошо программа работает, когда вы решили совершить скачок в развитии ГИС и, например перейти от использования только настольных решений к геопорталам и веб-ГИС.
Во всем этом круговороте решения задач и общения с клиентами нам приятнее всего видеть достигаемый результат и помогать ответственным специалистам доказывать значимость ГИС. Цель сервисной программы – максимизировать возврат инвестиций. Дополнительная информация о вариантах сервисной программы представлена на сайте https://www.esri-cis.ru/products/services/ также вы можете обратиться с вопросами, написав на tm@esri-cis.ru