Сервисная программа или как мы помогаем нашим пользователям делать ГИС эффективной

Приобретая дорогостоящее программное обеспечение и руководя процессом внедрения и/или развития геоинформационной системы в организации, вы постоянно должны показывать положительный эффект от использования ГИС, тем самым закрепляя важность геоинформационного подхода и повышая свою собственную значимость внутри компании.

Хорошо, если у вас уже существует отдел ГИС, а может быть и департамент, в штате есть не только ГИС-специалист и его руководитель, но также разработчики, специалист по базам данным, картограф, бизнес-аналитик, ГИС-архитектор и т.д. Может быть вы идете по пути внедрения сразу законченной системы через написание большого и всеобъемлющего ТЗ, поиск исполнителя, который выполнит такую работу.

Другое дело, если вам не хватает человеческих и/или финансовых ресурсов, а результаты показывать надо, а еще хочется насадить преимущества применения ГИС среди своих коллег. При этом пытаться выполнять максимум работы самостоятельно, набираясь опыта и квалификации?! Один, как говорится, в поле не воин, вот здесь и приходит на помощь наша сервисная программа, которая по сути позволяет арендовать умы большого штата специалистов нашей компании в зависимости от вида поставленной задачи.

Программа работает очень просто. Вы заключаете договор на определенный объём часов консалтинга, стоимость которого значительно меньше, например, затрат на приобретение ArcGIS Enterprise. При этом договор не предусматривает сразу обозначенный перечень работ, а сводит их лишь к укрупненным блокам:

Это дает вам гибкость в расходовании выкупленных часов консалтинга и решения только непосильных задач. Например, вы заключили договор на 200 часов консалтинга. Одновременно с этим вы получаете доступ в систему управления заявками на работы. Там вы будете создавать задачи, по которым будет даваться оценка в часах. Например, на установку ArcGIS Enterprise будет списано 32 часа, а на создание пользовательского инструмента геообработки для ArcGIS Desktop 8 часов и т.д. Под решение каждой задачи мы выбираем наиболее подходящего специалиста внутри нашей компании и это также отображается в системе. Ведение заявок, комментирование их статусов и общение с клиентом делает процесс крайне прозрачным, чтобы вы были уверены, что ваши часы не тратятся напрасно.

Сервисная программа — это гибридный (вы + мы) вариант поддержки и развития ГИС. Вам в помощь может быть назначен также персональный технический менеджер для обеспечения непрерывности работ и наилучшего взаимодействия.

Стоит заметить, что такая программа крайне популярная в США, хотя стоимость часа работы технического эксперта там в 6 раз выше по сравнению с Россией и все равно это выгодно, а в наших реалиях можно значительно экономить, минимизируя штат собственных сотрудников. За последние несколько лет у нас накопился большой перечень сервисных программ с пользователями из России, Казахстана и других стран СНГ, сотни решенных задач.

Приведем в пример некоторые заявки на работы в обобщенном виде, чтобы вы могли оценить разнообразие возможных задач для решения:

Особенно хорошо работает сервисная программа в начале пути, когда ГИС только зарождается в компании. Вот вы приобрели софт, но еще находитесь в поиске сотрудников и не до конца понимаете полный перечень задач, которые ГИС поможет решить в организации. На этом этапе перед вами стоит особенно много вопросов, ответить на которые можно вместе с сервисной программой Esri CIS|Дата+:

Также хорошо программа работает, когда вы решили совершить скачок в развитии ГИС и, например перейти от использования только настольных решений к геопорталам и веб-ГИС.

Во всем этом круговороте решения задач и общения с клиентами нам приятнее всего видеть достигаемый результат и помогать ответственным специалистам доказывать значимость ГИС. Цель сервисной программы – максимизировать возврат инвестиций. Дополнительная информация о вариантах сервисной программы представлена на сайте https://www.esri-cis.ru/products/services/ также вы можете обратиться с вопросами, написав на tm@esri-cis.ru